ホームページから問い合わせが来ない企業が、最初に見直すべき5つのポイント

ホームページを作ったものの、

• アクセスはあるのに問い合わせが来ない
• SEOやSNSを続けても相談につながらない
• 数年間運用しているが成果を感じられない
• リニューアルすべきか判断できない

と悩んでいる企業は少なくありません。

こうした状態になると、SEOを強化しよう、広告を出そう、サイトを作り直そうと、 新しい施策を追加したくなります。

しかし、問い合わせが来ない原因は、必ずしもアクセス不足とは限りません。

ホームページを訪れた人に、自分に関係のある会社だと伝わっていない、 何を相談できるのか分からない、他社との違いを判断できない、 問い合わせ前の不安が残っているといった問題があれば、 アクセスを増やしても成果につながりにくい場合があります。

この記事では、ホームページから問い合わせが来ないときに最初に見直したい5つのポイントと、 改善施策を選ぶ前に確認したい考え方を解説します。

この記事で分かること

• ホームページから問い合わせが来ないときの確認ポイント
• アクセスを増やす前に見直したいこと
• 問い合わせにつながりにくいホームページの特徴
• SEO・広告・リニューアルを検討する前の判断基準

1. 誰のためのホームページなのか分かるか

最初に確認したいのは、誰を支援している会社なのかが伝わっているかです。

ホームページを訪れた人は、自分に関係のある会社なのかを判断します。

そのため、高品質なサービスを提供しています、お客様に寄り添ったサポートを行っています、 といった説明だけでは、自分の業種も対象なのか、自分と同じ規模でも相談できるのか、 自分の悩みに対応しているのかが分かりにくい場合があります。

例えば

確認したいポイント

• 対応している業種は分かるか
• 企業規模は分かるか
• 対応地域は分かるか
• どんな企業から相談されているか分かるか
• どんな状況の企業に向いているか分かるか

2. サービスではなく、顧客の悩みが書かれているか

企業ホームページでは、ホームページ制作、SEO対策、広告運用、コンサルティングなど、 提供サービスを中心に掲載することが一般的です。

しかし、顧客が最初から必要なサービスを理解しているとは限りません。

例えば、ホームページ改善を依頼したいとは思っていなくても、 ホームページはあるのに問い合わせが来ないと悩んでいる人はいます。

そのため、サービス名だけでなく、次のような顧客の悩みも掲載します。

• ホームページから問い合わせが来ない
• 紹介やリピートだけに頼っている
• Web集客を何から改善すればいいか分からない
• 今のサイトを作り直すべきか迷っている

サービス起点と悩み起点の違い

YABASSEでは、このように顧客の困りごとからページや導線を考えることを、 悩み起点設計と呼んでいます。

訪問者が、自分と同じことで悩んでいる人向けの会社だと感じられれば、 その先のサービス内容も理解してもらいやすくなります。

3. なぜ自社を選ぶのか判断できるか

ホームページを見ている人は、自社だけを見ているとは限りません。

複数の会社を比較しながら、どこに相談するかを検討していることもあります。

そこで必要になるのが、自社を選ぶための具体的な判断材料です。

• 得意としている領域
• 支援方法
• 対応範囲
• 仕事をするときに大切にしていること
• 独自の考え方や方法
• 他社との違い

注意したい表現

これらが悪いわけではありません。 ただ、他社でも使える言葉だけでは違いが伝わりにくくなります。

例えば、

• ホームページ制作の前に、集客方法や営業導線まで整理する
• 制作後もアクセスや問い合わせ状況を確認しながら改善する

など、実際に何をしているのかまで具体的に書くことで、 違いを判断しやすくなります。

4. 実績・事例が判断材料になっているか

サービス内容を読んでも、本当にお願いして大丈夫だろうかという不安が残ることがあります。

そこで判断材料になるのが、実績や事例です。

ただし、制作物の画像、会社名、案件名だけを並べても、 相談する人にとって十分な情報にならない場合があります。

可能であれば、次の内容まで掲載します。

• どんな企業だったのか
• どんな課題があったのか
• 何を実施したのか
• どのような変化があったのか

例えば

公開できる場合は、次のような数値も判断材料になります。

• 問い合わせ数
• 売上
• 商談数
• 自然検索からの流入

5. 問い合わせまで迷わない導線になっているか

サービス内容や実績が充実していても、問い合わせ導線が分かりにくければ相談につながらないことがあります。

• 問い合わせボタンが見つけにくい
• 何を相談してよいか分からない
• 問い合わせ後の流れが分からない
• 料金の目安がなく不安
• いきなり営業されそうに感じる
• フォームの入力項目が多い

問い合わせフォームを設置するだけではなく、 相談するとどうなるのかまで説明しておくと、行動しやすくなります。

例えば

1. お問い合わせ
2. 現状や課題のヒアリング
3. 改善方法のご提案
4. 必要に応じて正式に依頼

また、まだ依頼するか決まっていなくても相談可能、 現在のホームページを見ながら相談できるなど、 相談前の不安を減らす情報も有効です。

よくある勘違い｜問い合わせが来ない＝アクセス不足とは限らない

ホームページから問い合わせが来ないと、もっとアクセスを増やさなければと考えがちです。

もちろん、そもそも訪問者がほとんどいない場合は、 SEOや広告などの集客施策が必要になることもあります。

一方で、ホームページには訪問者がいるのに問い合わせがないのであれば、 先にサイト内部を見直した方がよい場合があります。

SEO、広告、SNS、ホームページリニューアル。 どの施策が必要かは企業によって異なります。

ホームページ改善チェックリスト

1. 誰のためのホームページか

• 対象となる顧客が分かる
• 業種や地域などが具体的に書かれている
• 自分に合う会社か判断できる

2. 顧客の悩みが書かれているか

• サービス名だけになっていない
• 顧客が実際に抱えている悩みが掲載されている
• 自分の悩みを相談できると分かる

3. 選ぶ理由が分かるか

• 得意分野が具体的
• 支援方法が分かる
• 他社との違いを判断できる

4. 実績が判断材料になっているか

• 課題が分かる
• 実施した内容が分かる
• 改善結果が分かる

5. 問い合わせまで迷わないか

• 問い合わせ先が分かりやすい
• 相談後の流れが書かれている
• 相談前の不安を減らす情報がある

すべてを一度に改善する必要はありません。 まずは、伝わっていないところ、判断材料が不足しているところ、 不安が残っているところを見つけることから始めます。

よくある質問

Q1. ホームページから問い合わせが来ない場合、SEOとサイト改善のどちらを先にすべきですか？

どちらを先にすべきかは、現在の状況によって異なります。

そもそもホームページへの訪問者がほとんどいない場合は、 SEOなどの集客施策を検討する必要があります。

一方で、一定のアクセスがあるにもかかわらず問い合わせにつながっていない場合は、 誰向けなのか、サービス内容が伝わっているか、実績が判断材料になっているか、 問い合わせ導線に問題がないかなどを確認します。

まずアクセス状況とサイト内部の両方を確認し、 どこに課題があるのかを整理してから施策を選ぶことが重要です。

Q2. アクセス数が少ない場合はSEOを始めた方がいいですか？

SEOが適しているかどうかは、業種や顧客、検索需要、競合状況などによって異なります。

アクセス数が少ないからといって、必ずSEOが最優先とは限りません。

• 検索する人が少ないサービス
• 商圏が非常に限定されている事業
• 短期間で集客結果が必要な場合

などでは、広告や営業、紹介など別の方法が適していることもあります。

まず、自社の顧客はどこで情報を探しているのかを整理した上で、 集客方法を選ぶことが大切です。

Q3. ホームページをリニューアルすれば問い合わせは増えますか？

リニューアルしただけで問い合わせが増えるとは限りません。

• 誰向けのサイトなのか分からない
• サービスの違いが分からない
• 実績が不足している
• 問い合わせ前の不安が残っている

といった問題が残っていれば、成果につながらない可能性があります。

場合によっては、全面リニューアルではなく、 一部のページや導線を改善するだけでよいこともあります。

Q4. 問い合わせを増やすために、実績はどのように掲載すればいいですか？

• どんな企業だったのか
• どんな課題があったのか
• 何を実施したのか
• どのような変化があったのか

まで掲載すると、相談する人が自分との共通点を見つけやすくなります。

公開できる場合は、問い合わせ数・売上・商談数など具体的な数字も判断材料になります。

実績ページは自社のすごさを見せる場所というより、 自分と同じような悩みを解決できる会社なのかを確認してもらう場所として考えると整理しやすくなります。

Q5. 問い合わせフォームを目立たせれば問い合わせは増えますか？

問い合わせボタンを見つけやすくすることは重要ですが、 それだけで問い合わせが増えるとは限りません。

• 本当に相談していいのか
• いくらくらいかかるのか
• 問い合わせたら営業されないか
• 自分の悩みに対応してもらえるのか

などの不安を減らすために、料金の目安、相談できる内容、 問い合わせ後の流れ、よくある質問、実績や事例などを掲載することも重要です。

Q6. ホームページはどのくらいの頻度で改善すればいいですか？

すべての企業に共通する適切な頻度があるわけではありません。

問い合わせ状況やアクセス状況、サービス内容、顧客からの質問などを確認しながら、 必要な部分を改善していくことが基本です。

• 新しい実績ができた
• 同じ質問を何度も受けるようになった
• サービス内容が変わった
• 問い合わせにつながりにくいページが見つかった

といった変化があれば、ホームページを見直すきっかけになります。

一度作って終わりではなく、実際の営業や顧客の反応をもとに改善していくことが大切です。

まとめ｜新しい施策を始める前に、問い合わせにつながらない原因を整理する

ホームページから問い合わせが来ない場合、最初に見直したいのは次の5つです。

1. 誰のためのホームページなのか
2. 顧客の悩みが書かれているか
3. なぜ自社を選ぶのか判断できるか
4. 実績・事例が判断材料になっているか
5. 問い合わせまで迷わない導線になっているか

問い合わせを増やそうとすると、もっとアクセスを増やそう、 新しい施策を始めようと考えたくなります。

しかし、ホームページ改善では、新しい施策を追加することが最初とは限りません。

まず、どこまでは伝わっているのか、どこから伝わっていないのか、 どこに不安が残っているのかを整理する。

その上で、必要な部分から改善していきます。

遠回りに見えても、その方が不要な施策を減らし、 自社に必要な改善を見つけやすくなります。